Teams Direct Routing: zo bel je via je eigen telefonielijn

Met Teams Direct Routing koppel je je eigen telefonielijnen (een SIP-trunk) via een gecertificeerde Session Border Controller (SBC) aan Microsoft Teams. Je collega’s bellen en worden gebeld op hun gewone vaste nummer, gewoon vanuit Teams op laptop, telefoon of bureautoestel. Je houdt zelf de keuze wie je lijnen levert en hoe gesprekken lopen. In dit artikel lees je hoe het werkt, wat je nodig hebt, waar de kosten uit bestaan en wanneer Operator Connect beter bij je past.

Kort samengevat

• 📞 Direct Routing verbindt je telefonie via een Microsoft-gecertificeerde SBC met Teams Phone, zodat je met je bestaande vaste nummers vanuit Teams belt.
• 🧾 Je hebt nodig: een Microsoft 365-omgeving, Teams- en Teams Phone-licenties, een geverifieerd domein, een gecertificeerde SBC en minimaal één SIP-trunk.
• 💶 De kosten bestaan uit licenties, de SBC (eigen of gehost), de trunk met belminuten en nummers, en de inrichting en het beheer.
• 🔀 Operator Connect is het alternatief waarbij een aangesloten provider de koppeling voor je regelt. Direct Routing geeft meer controle en past goed als je een bestaande centrale, analoge apparatuur of slimme belstromen wilt houden.
• ✅ Laat het inrichten aan een partner over als je geen ervaring met PowerShell, certificaten en firewallregels hebt. Dan werkt het vanaf dag één.

Inhoudsopgave

• Wat is Direct Routing precies?
• Zo loopt een gesprek via Direct Routing
• Wat heb je nodig voor Direct Routing?
• Direct Routing instellen in vijf stappen
• Waar bestaan de kosten uit?
• Direct Routing of Operator Connect?
• Voordelen en aandachtspunten voor Nederlandse bedrijven
• Zo kies je de juiste partner
• Onze kijk op Teams Direct Routing
• Teams-telefonie zonder gedoe
• Veelgestelde vragen
• Bronnen

Wat is Direct Routing precies?

Microsoft Teams kan veel meer dan chatten en vergaderen. Met Teams Phone wordt Teams ook je zakelijke telefooncentrale. Om echt naar buiten te kunnen bellen, naar klanten, leveranciers of een mobiel nummer, moet Teams verbonden zijn met het openbare telefoonnetwerk. Dat heet in vaktermen het PSTN.

Direct Routing is één van de manieren om die verbinding te maken. Volgens Microsoft koppel je met Direct Routing je eigen telefonie-infrastructuur aan Teams Phone via een gecertificeerde Session Border Controller. Die SBC is een soort slimme poortwachter tussen Teams en je telefoonlijnen. Hij vertaalt de gesprekken, beveiligt het verkeer en zorgt dat alles in het juiste formaat aankomt.

Het woord “eigen” is hier belangrijk. Bij Direct Routing kies je zelf de leverancier van je SIP-trunk en dus je belminuten en nummers. Je kunt ook een bestaande telefooncentrale of oudere apparatuur blijven gebruiken naast Teams. Dat maakt Direct Routing flexibel, maar vraagt ook meer techniek bij de inrichting.

Zo loopt een gesprek via Direct Routing

Stel: een klant belt jullie algemene nummer. Wat gebeurt er dan?

1. Het gesprek komt binnen bij je SIP-trunk-provider.
2. De trunk stuurt het gesprek naar je SBC.
3. De SBC controleert het verkeer en geeft het veilig door aan Microsoft Teams in de cloud.
4. Teams laat het gesprek overgaan bij de juiste collega, wachtrij of keuzemenu.
5. Je collega neemt op in de Teams-app op laptop, smartphone of een Teams-toestel.

Bij uitgaande gesprekken gaat het precies andersom. Teams kijkt via de ingestelde belregels welke route het gesprek moet nemen, en de SBC zet het door naar de trunk. Voor je collega voelt het als gewoon bellen: één klik op een contact of een nummer intoetsen in Teams. 🎯

Het mooie is dat je zo één omgeving hebt voor chat, vergaderen en bellen. Twijfel je nog hoe je Teams en e-mail slim naast elkaar inzet? Lees dan ons artikel over Microsoft Teams vs e-mail.

Wat heb je nodig voor Direct Routing?

Direct Routing heeft een aantal vaste voorwaarden. Microsoft noemt in zijn planningsdocumentatie voor Direct Routing onder meer deze onderdelen:

• Een Microsoft 365-tenant: de omgeving waarin je Teams al gebruikt.
• Licenties voor Teams en Teams Phone voor elke gebruiker die wil bellen. Afhankelijk van je opzet kunnen er aanvullende licenties nodig zijn, bijvoorbeeld voor gedeelde ruimtes of bepaalde toestellen.
• Een geverifieerd domein in Microsoft 365, zoals jouwbedrijf.nl.
• Een Microsoft-gecertificeerde SBC met minimaal één aangesloten PSTN-trunk.
• Een publiek IP-adres en een FQDN (een volledige domeinnaam, bijvoorbeeld sbc.jouwbedrijf.nl) voor de SBC.
• Een publiek vertrouwd certificaat op de SBC, zodat Teams en de SBC versleuteld met elkaar praten.
• DNS-records en firewallpoorten voor signalering en media, zodat gesprekken goed op- en afgebouwd worden en het geluid helder is.

Waarom die certificering zo belangrijk is

Je kunt niet zomaar elke router of centrale als SBC gebruiken. Microsoft certificeert SBC’s voor specifieke firmwareversies en test de apparaten dagelijks. Microsoft ondersteunt Direct Routing alleen met die gecertificeerde apparaten. Bij een storing is de SBC-leverancier ook vaak je eerste aanspreekpunt. Kies dus altijd een apparaat en firmwareversie die op de lijst staan, en houd die versie bij bij updates.

Direct Routing instellen in vijf stappen

De configuratie van Direct Routing bestaat volgens Microsoft uit een paar hoofdstappen. Een beheerder heeft daarbij enige ervaring met PowerShell nodig. In de praktijk ziet het stappenplan er zo uit:

1. Voorbereiden Licenties regelen, domein verifiëren, SBC kiezen, certificaat aanvragen en DNS en firewall klaarzetten. Inventariseer ook welke nummers je hebt en wie welk nummer krijgt.

2. SBC koppelen en valideren Je meldt de SBC aan in je Microsoft 365-omgeving en controleert of Teams en de SBC elkaar zien. Pas als die verbinding stabiel is, ga je verder.

3. Gebruikers inschakelen Elke gebruiker krijgt de juiste licentie, wordt ingeschakeld voor Direct Routing en krijgt een telefoonnummer toegewezen.

4. Belroutes instellen Met spraakbeleid, PSTN-gebruik en routes bepaal je welke gesprekken via welke SBC lopen. Hier regel je ook wie internationaal mag bellen en hoe wachtrijen en keuzemenu’s werken.

5. Nummers vertalen en testen Waar nodig vertaal je nummers naar een ander formaat, bijvoorbeeld van 030-nummers naar het internationale +31-formaat. Daarna test je inkomend, uitgaand, doorverbinden en voicemail grondig.

💡 Praktische tip: plan de overstap op een rustig moment en houd je oude oplossing even achter de hand. Zet het nummerbehoud bij je huidige provider tijdig in gang, zodat je klanten jullie op hetzelfde nummer blijven bereiken.

Waar bestaan de kosten uit?

Eén vast prijskaartje voor Direct Routing bestaat niet. De kosten hangen af van je aantal gebruikers, hoeveel je belt en hoe je de SBC regelt. Dit zijn de onderdelen waar je op rekent:

Vergeet vooral de laatste regel niet. Een certificaat dat verloopt of een firmware-update die niet op de lijst staat, kan ervoor zorgen dat je ineens niet meer bereikbaar bent. Bereken dus niet alleen de licenties en minuten, maar ook de tijd die beheer kost. Met een vast maandbedrag voor beheer weet je precies waar je aan toe bent.

Direct Routing of Operator Connect?

Naast Direct Routing kun je Teams ook op andere manieren aan het telefoonnetwerk koppelen, zoals Operator Connect en de Calling Plans van Microsoft zelf. Die opties kun je ook combineren in een hybride opzet. De vraag die we het vaakst horen is: Direct Routing of Operator Connect?

Bij Operator Connect regelt een aangesloten telecomprovider de koppeling met Teams. Jij kiest de provider in het Teams-beheercentrum en wijst daar de nummers toe. Je hebt dan zelf geen SBC te beheren. Bij Direct Routing regel jij (of je IT-partner) de SBC en kies je vrij welke trunk je gebruikt.

Wanneer Direct Routing het beste past

• Je hebt een bestaande telefooncentrale, deurintercom, alarmlijn of analoge toestellen die je wilt blijven gebruiken.
• Je wilt zelf bepalen welke provider je belminuten en nummers levert.
• Je hebt slimme belstromen nodig, zoals routering per vestiging of een koppeling met je CRM. Lees hoe je dat aanpakt in onze gids over je CRM koppelen aan telefonie.
• Je hebt meerdere locaties en wilt overal dezelfde regels en nummers.

Wanneer Operator Connect het beste past

• Je wilt een eenvoudige opzet zonder eigen apparatuur.
• Je hebt geen bijzondere apparatuur of belstromen.
• Je wilt nummers en lijnen direct in het Teams-beheercentrum zien.

Combineren en later overstappen

Je zit niet voor altijd vast aan je keuze. Je kunt nummers migreren van Direct Routing naar Operator Connect: je ontkoppelt de nummers eerst en registreert ze daarna via de nieuwe operator. Andersom kan ook. Veel bedrijven combineren de opties zelfs, bijvoorbeeld Direct Routing op het hoofdkantoor met de oude centrale en een eenvoudigere route voor kleinere vestigingen.

Voordelen en aandachtspunten voor Nederlandse bedrijven

Direct Routing heeft een aantal duidelijke voordelen voor het MKB:

• ✅ Je houdt je vaste nummers. Je 030-, 0347- of 085-nummer gaat gewoon mee naar Teams.
• ✅ Eén app voor alles. Chatten, vergaderen en bellen in één omgeving. Dat scheelt schakelen.
• ✅ Overal bereikbaar. Thuis, op kantoor of onderweg: je collega’s bellen met het vaste bedrijfsnummer, ook vanaf hun mobiel. Meer daarover lees je in ons artikel vast nummer op mobiel.
• ✅ Vrijheid in leveranciers. Je kiest zelf je trunk en kunt later wisselen zonder Teams opnieuw in te richten.
• ✅ Bestaande investeringen blijven bruikbaar. Centrale, toestellen of speciale lijnen hoeven niet meteen de deur uit.

En waar let je op bij de inrichting?

• Noodoproepen. Zorg dat gesprekken naar 112 altijd goed worden afgehandeld, ook als een collega thuis of op een andere locatie werkt. Leg met je trunk-provider en IT-partner vast hoe locatiegegevens worden doorgegeven en test dit voordat je live gaat.
• Je internetverbinding en netwerk. Bellen via Teams vraagt een stabiele verbinding met voldoende capaciteit. Prioriteit voor spraakverkeer in je netwerk voorkomt haperend geluid. Een goed ingericht netwerkbeheer helpt daarbij.
• Certificaten en firmware. Verlopen certificaten of niet-gecertificeerde firmware zorgen voor storingen. Leg vast wie dit bewaakt.
• Nummerbehoud. Het overzetten van nummers kost wat doorlooptijd. Begin er op tijd mee en plan de overstapdatum samen met alle partijen.
• Wie belt wie bij een storing? Bij Direct Routing zijn er meerdere schakels: Microsoft, de SBC en de trunk. Zorg dat één partij het overzicht heeft en de rest regelt.

Zo kies je de juiste partner

Direct Routing staat of valt met een goede inrichting en goed beheer. Let bij het kiezen van een partner op deze punten:

1. Gecertificeerde SBC. Vraag welke SBC en firmwareversie de partner gebruikt en of die op de lijst van Microsoft staat.
2. Eén aanspreekpunt. Liefst één partij die Teams, de SBC, de trunk en je netwerk overziet. Dan wijst niemand naar elkaar bij een probleem.
3. Monitoring. Wordt de koppeling continu bewaakt, zodat een storing wordt opgemerkt voordat je klanten het merken?
4. Bereikbaarheid van de support. Kun je direct iemand bellen, of moet je eerst een ticket aanmaken en wachten?
5. Duidelijke prijs. Een vast bedrag per gebruiker of werkplek, zonder verrassingen achteraf.
6. Ervaring met migraties. Vraag hoe de partner nummerbehoud, testen en de overstapdag aanpakt.

Onze kijk op Teams Direct Routing

We zien bij veel MKB-bedrijven hetzelfde patroon. Teams is al de plek waar het team samenwerkt, maar de telefonie zit nog in een losse centrale bij een andere leverancier. Dat betekent twee systemen, twee contracten en bij een storing de vraag: wie moet ik nu bellen?

Direct Routing lost dat op, mits het goed is ingericht. De techniek is niet ingewikkeld voor wie het dagelijks doet, maar wel precies. Een certificaat, een DNS-record of een belregel die niet klopt, en je klanten krijgen geen gehoor. Daarom vinden we dat je dit niet als los project moet zien, maar als onderdeel van je complete IT-fundament: werkplekken, netwerk, Microsoft 365 en telefonie samen.

Zo werken wij ook. We nemen de verantwoordelijkheid voor het geheel, monitoren 24/7 en je belt ons gewoon direct, zonder ticketsysteem. Daardoor hoef je niet te schakelen tussen leveranciers en kun jij je richten op je klanten.

— Mick

Teams-telefonie zonder gedoe

Wil je bellen vanuit Teams, met je eigen vaste nummers en zonder zelf met SBC’s, certificaten en PowerShell bezig te zijn? Wij richten Teams-telefonie voor je in, nemen je nummers mee en beheren alles daarna voor een vast bedrag per werkplek.

Past Teams niet helemaal bij je manier van werken? Dan kijken we ook naar alternatieven zoals 3CX-telefonie. Bekijk al onze mogelijkheden voor zakelijke telefonie, of lees waarom bedrijven in de regio Utrecht en daarbuiten hun IT uitbesteden aan ASTIA. 📲

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn huidige vaste nummers houden met Direct Routing?

Ja, in de meeste gevallen wel. Je zet je nummers via nummerbehoud over naar de SIP-trunk die aan je SBC gekoppeld is. Daarna wijs je ze in Teams toe aan collega’s, wachtrijen of keuzemenu’s. Plan het overzetten op tijd, want het kost wat doorlooptijd.

Heb ik altijd een eigen SBC op kantoor nodig?

Nee. Een gecertificeerde SBC is wel verplicht, maar die hoeft niet bij jou op kantoor te staan. Het kan ook een virtuele of gehoste SBC zijn die je IT-partner voor je beheert. Dat scheelt je apparatuur en onderhoud.

Wat is het verschil tussen Direct Routing en Operator Connect in één zin?

Bij Direct Routing regel jij of je IT-partner de SBC en kies je vrij je trunk, bij Operator Connect regelt een aangesloten provider de koppeling voor je. Direct Routing geeft meer controle en ruimte voor bestaande apparatuur en maatwerk. Operator Connect is eenvoudiger als je dat niet nodig hebt.

Werkt Direct Routing ook op mijn mobiel?

Ja. Met de Teams-app op je smartphone bel en word je gebeld op je vaste bedrijfsnummer. Zo ben je overal bereikbaar en houd je je privénummer privé.

Kan ik later nog overstappen naar Operator Connect?

Ja, dat kan. Je ontkoppelt de nummers eerst van Direct Routing en registreert ze daarna via de nieuwe operator. Je kunt de opties ook combineren, bijvoorbeeld per vestiging.

Bronnen

Plan Direct Routing - Microsoft Learn Planen von direktem Routing - Microsoft Learn Session Border Controllers certified for Direct Routing - Microsoft Learn Configure Direct Routing - Microsoft Learn Operator Connect configureren - Microsoft Learn Configuring Patton SmartNode eSBC with Microsoft Teams

Aanbevelingen

• Zakelijke telefonie voor het MKB | VoIP & Teams
• Teams-telefonie: bellen vanuit Microsoft Teams
• 3CX-telefonie voor het MKB: zakelijke VoIP
• Wat is VoIP (en wat is 3CX)? Zakelijk bellen via internet uitgelegd