De IT-servicedesk die je bedrijf echt kent
Een goede IT-servicedesk is het verschil tussen even bellen en meteen verder kunnen, of een halve dag wachten op antwoord. Bij ASTIA is de servicedesk je vaste aanspreekpunt voor alles wat met IT te maken heeft: een hapering, een vraag, een nieuwe medewerker of een idee om iets slimmer aan te pakken. Je krijgt direct een echte engineer aan de lijn die je bedrijf kent, in plaats van een ticketnummer en een standaardantwoord.
Vraag de gratis IT-scan aanWat is it-servicedesk?
Een IT-servicedesk (ook wel IT-helpdesk) is het centrale aanspreekpunt waar medewerkers terechtkunnen met al hun IT-vragen en storingen. In plaats van dat iedereen zelf op zoek gaat naar een oplossing of "de handige collega" lastigvalt, is er één plek waar je vraag wordt aangenomen, opgepakt en opgevolgd.
Het verschil zit hem in de bereikbaarheid en de mensen. Bij veel partijen kom je in een anonieme wachtrij of een ticketsysteem waar je vraag tussen wal en schip valt. Onze servicedesk werkt andersom: je belt of mailt en spreekt direct iemand die je omgeving kent en meteen kan meekijken via een veilige remote verbinding.
De servicedesk vormt samen met proactief beheer en incidentbeheer de kern van modern werkplekbeheer. De servicedesk is de voordeur voor je medewerkers; op de achtergrond zorgen wij dat elke melding netjes wordt geregistreerd, geprioriteerd en afgehandeld.
Waarom is dit belangrijk voor het MKB?
In het MKB is er meestal geen eigen IT-afdeling. Zonder servicedesk belanden vragen dan bij iemand die er eigenlijk geen tijd voor heeft, of blijven ze liggen. Een vaste IT-helpdesk haalt die druk weg en zorgt dat je team zonder gedoe verder kan.
Snelle, deskundige hulp bespaart direct tijd en frustratie. Een medewerker die binnen enkele minuten weer aan het werk is in plaats van een uur te stoeien, verdient de servicedesk in de praktijk snel terug. En omdat support in het vaste maandbedrag zit, twijfelt niemand of een belletje "de factuur laat oplopen".
Een servicedesk die je bedrijf kent, denkt ook mee. Doordat wij je omgeving en je manier van werken kennen, lossen we vragen niet alleen op maar zien we ook waar het structureel beter kan. Zo wordt de helpdesk meer dan een pleister: het houdt je IT op orde.
Wat doet ASTIA concreet?
Zo pakken we it-servicedesk voor jouw bedrijf aan.
Direct een mens aan de lijn
Bel of mail de servicedesk en je spreekt meteen een engineer, geen keuzemenu en geen callcenter. Meestal kijken we binnen enkele minuten mee via een veilige remote verbinding.
Onbeperkt en inbegrepen
Onbeperkte support zit in het vaste maandbedrag per werkplek. Medewerkers mogen dus zo vaak bellen als nodig, zonder dat er een teller loopt.
Eén aanspreekpunt voor alles
Werkplek, e-mail, telefonie, netwerk of branchesoftware: het loopt allemaal via dezelfde servicedesk. Wat we zelf kunnen oplossen doen we direct, voor de rest schakelen wij met de leverancier zodat jij niet tussen partijen heen en weer hoeft te bellen.
Registratie en opvolging op de achtergrond
Elke melding leggen we vast en prioriteren we, zodat niets kwijtraakt en terugkerende problemen zichtbaar worden. Jij merkt daar niets van, behalve dat je vraag netjes wordt afgemaakt.
Veelgestelde vragen over it-servicedesk
Meer onderdelen van Werkplekbeheer
Incidentbeheer
Storingen en IT-vragen direct opgelost door een engineer, zonder ticketsysteem-frustratie.
Moderne werkplek
De moderne, digitale werkplek: veilig en productief werken op elk apparaat, op kantoor, thuis en onderweg.
Proactieve monitoring
Wij zien problemen aankomen en lossen ze op voordat jouw team er iets van merkt.
Patchbeheer
Updates voor Windows, macOS en applicaties: stilletjes geregeld, buiten werktijd.
Hardware as a Service
Altijd actuele laptops en werkplekken voor een vast bedrag per maand, inclusief vervanging.
Tijd voor IT die wél meewerkt?
Vraag een gratis, vrijblijvende IT-scan aan. We brengen je huidige situatie in kaart en laten zien waar je kunt besparen, beveiligen en versnellen.