Tijdens openingstijden
Onze helpdesk is op werkdagen van 08:30 tot 17:30 bereikbaar. Je krijgt direct een engineer aan de lijn die jouw omgeving kent en meteen op afstand meekijkt. Geen keuzemenu van vijf minuten, geen wachtrij.
Waar kunnen we je mee helpen?
Je krijgt iemand aan de lijn die je vraag begrijpt en direct meekijkt.
Wachtwoord vergeten?
Bel ons of stuur een e-mail, dan helpen we je direct weer op weg.
Probleem met je werkplek?
Loopt je computer vast of doet een programma het niet? We kijken op afstand mee.
Vraag over Microsoft 365?
Van Teams tot Outlook: we leggen het uit in gewone taal.
Medewerker aan- of afmelden?
Gebruik ons formulier, dan regelen wij accounts, werkplek en toegang.
Wat kun je zelf doen bij veelvoorkomende IT-problemen?
Soms is een probleem sneller opgelost dan je denkt. Probeer deze stappen, en kom je er niet uit? Dan staan wij voor je klaar.
E-mail komt niet aan of gaat niet weg
- · Controleer of je internetverbinding werkt en of Outlook onderin "Verbonden" toont.
- · Kijk in de map Ongewenste e-mail: soms belandt legitieme post daar.
- · Blijft het misgaan? Bel ons, dan controleren wij de mailflow op de achtergrond.
Geen of trage internetverbinding
- · Test of het probleem op één apparaat speelt of op alle apparaten.
- · Herstart je computer en controleer of je met het juiste wifi-netwerk verbonden bent.
- · Ligt het aan het hele kantoor? Wij zien storingen vaak al vóór je belt en zijn er al mee bezig.
Computer loopt vast of start niet op
- · Houd de aan/uit-knop 10 seconden ingedrukt en start opnieuw op.
- · Werkt een specifiek programma niet? Sluit het volledig af en open het opnieuw.
- · Blijft het apparaat haperen? Wij nemen op afstand mee over en lossen het op.
Printen lukt niet
- · Controleer of de printer aan staat en papier en toner heeft.
- · Verwijder vastgelopen afdruktaken uit de printerwachtrij en probeer opnieuw.
- · Wij kunnen de printer op afstand opnieuw koppelen aan jouw werkplek.
Verdachte e-mail of mogelijk gehackt?
- · Klik nergens op en stuur de e-mail niet door naar collega's.
- · Heb je toch geklikt of gegevens ingevuld? Bel ons direct, ook buiten kantoortijden via de spoedlijn.
- · Wij blokkeren het account, resetten wachtwoorden en controleren op schade.
Bestanden kwijt of OneDrive synct niet
- · Controleer de prullenbak van OneDrive of SharePoint: verwijderde bestanden staan daar nog 93 dagen.
- · Kijk of het OneDrive-wolkje onderin je scherm een foutmelding toont.
- · Niet gevonden? Wij zetten bestanden terug vanuit de dagelijkse externe back-up.
Zo bereik je ons
Bezoek ons
Langedreef 11, 4131 NJ Vianen