Klantcase
C.W. Group (Callwise.nl)
Contactcenter · 200+ medewerkers
Bij een contactcenter draait alles om bereikbaarheid: elke minuut dat systemen haperen, staan medewerkers stil en blijven klanten onbeantwoord. Voor C.W. Group — het bedrijf achter Callwise.nl — is de digitale omgeving dus geen bijzaak, maar het hart van de operatie.
Met meer dan 200 medewerkers is IT-beheer op deze schaal geen kwestie van er af en toe bij pakken. Elke werkplek moet consistent zijn ingericht, het netwerk moet de drukte van een vol contactcenter aankunnen en nieuwe medewerkers moeten snel operationeel zijn. Dat vroeg om professioneel, schaalbaar ICT-beheer.
We hebben het volledige ICT-beheer van de organisatie overgenomen, zodat er intern niemand meer wakker hoeft te liggen van de techniek.
Het netwerk is door ons ingeregeld en wordt volledig beheerd — gebouwd op de belasting van ruim 200 gelijktijdige gebruikers. Ook alle werkplekken zijn door ons ingericht en worden centraal beheerd: consistent, veilig en up-to-date.
Doordat de omgeving centraal wordt beheerd, signaleren en verhelpen we problemen doorgaans voordat medewerkers er iets van merken. De organisatie hoeft zelf niet meer naar de techniek om te kijken.
Een stabiele, volledig beheerde omgeving voor meer dan 200 werkplekken, met één aanspreekpunt voor alle ICT.
Net als bij onze andere klanten is het aantal IT-incidenten met minimaal 80% afgenomen sinds we het beheer overnamen. Medewerkers kunnen doen waarvoor ze er zijn: bellen en bereikbaar zijn — zonder haperende systemen.
Minder incidenten
Net als bij onze andere klanten nam het aantal IT-incidenten met minimaal 80% af sinds we het beheer overnamen.
Overgaan naar een nieuwe omgeving is niet altijd makkelijk. Daarom staan er handleidingen klaar, zodat bestaande én toekomstige medewerkers zich in één keer weten te redden.
Tijd voor IT die wél meewerkt?
Vraag een gratis, vrijblijvende IT-scan aan. We brengen je huidige situatie in kaart en laten zien waar je kunt besparen, beveiligen en versnellen.